Lorsque l’on est responsable d’un site e-commerce, le principal objectif consiste à obtenir un maximum de visites et, par conséquent, un maximum de ventes. Pour ce faire, vous avez sûrement fait appel à une agence web qui a conçu un site web attirant et rentable.
Cependant, bien que votre site e-commerce coche toutes les cases d’un site à succès, il arrive parfois qu’il ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Généralement, ce désagrément est causé par la complexité du processus de commande et d’achat. C‘est pourquoi il est crucial de faciliter au maximum le fameux processus de commande sur votre site e-commerce. En simplifiant chaque étape, vous pouvez augmenter les chances que les visiteurs se transforment en clients payants et boostent votre panier moyen. En 2020 déjà, nous avions déjà donné quelques axes de réflexion afin de réduire le taux d’abandon panier.
Aujourd’hui nous allons plutôt explorer les meilleures pratiques pour faciliter les commandes en ligne et vous donner des conseils concrets pour améliorer votre processus de paiement.
1. Simplifier la navigation et la recherche de produits
- Structure claire et intuitive: Vous devez simplifier la navigation sur votre site, avec une structure claire et des catégories bien définies. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver rapidement et facilement les produits qu’ils recherchent.
- Fonction de recherche performante: La fonction de recherche est essentielle pour permettre aux utilisateurs de trouver des produits spécifiques. Assurez-vous qu’elle est intuitive et qu’elle propose des suggestions pertinentes. N’oubliez pas aussi de paramétrer le suivi des recherches internes afin d’avoir une bonne visibilité sur les recherches effectuées sur votre site et ainsi adapter votre offre.
- Filtrage avancé: Offrez des options de filtrage avancées pour permettre aux utilisateurs d’affiner leur recherche en fonction de critères tels que le prix, la couleur, la taille, etc.
2. Optimiser les pages produits
- Visuels de haute qualité: Les visuels sont essentiels pour mettre en valeur vos produits et donner envie aux utilisateurs de les acheter. Utilisez des photos et des vidéos de haute qualité qui présentent vos produits sous leur meilleur jour.
- Descriptions détaillées: Fournissez des descriptions détaillées et informatives de vos produits, en mettant en avant leurs caractéristiques et leurs avantages.
- Appels à l’action clairs: Incluez des appels à l’action clairs et visibles sur vos pages produits, tels que « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ».
3. Faciliter le processus de création de compte
- Formulaire d’inscription simple: Le formulaire d’inscription doit être simple et rapide à remplir. Évitez de demander trop d’informations à l’utilisateur.
- Option de connexion rapide: Proposez une option de connexion rapide via des réseaux sociaux tels que Facebook ou Google.
- Fonction de récupération de mot de passe simple: Assurez-vous que la fonction de récupération de mot de passe soit simple et facile à utiliser.
4. Offrir plusieurs options de paiement
- Cartes de paiement: Proposez les principales cartes de crédit et de débit comme options de paiement.
- Paiement par PayPal: PayPal est une option de paiement populaire et sécurisée que de nombreux utilisateurs apprécient.
- Autres options de paiement: Vous pouvez également proposer d’autres options de paiement, telles que le paiement par virement bancaire, le cash on delivery ou le contre-remboursement.
5. Simplifier le processus de paiement cela permettra d’améliorer grandement l’expérience utilisateur et la satisfaction client
- Formulaire de paiement sécurisé: Assurez-vous que le formulaire de paiement est sécurisé et que les données des utilisateurs sont protégées.
- Processus de paiement en plusieurs étapes: Décomposez le processus de paiement en plusieurs étapes simples et faciles à suivre.
- Confirmation de commande claire: Une fois la commande confirmée, envoyez à l’utilisateur un e-mail de confirmation clair et détaillé.
6. Proposer des options de livraison flexibles
- Délais de livraison clairs: Indiquez clairement les délais de livraison pour chaque option.
- Frais de livraison transparents: Soyez transparent sur les frais de livraison et assurez-vous qu’ils sont clairement indiqués avant que l’utilisateur ne finalise sa commande.
- Suivi des commandes: Offrez aux utilisateurs la possibilité de suivre leurs commandes en temps réel.
7. Optimiser votre site web pour les mobiles
Bien que cela soit une évidence, il est bon de rappeler que de plus en plus de personnes effectuent des achats en ligne sur leur smartphone ou leur tablette. Assurez-vous que votre site web soit optimisé pour ces supports et que le processus de commande soit facile à suivre sur un petit écran.
8. Tester et optimiser en permanence
Votre site fonctionne et vous permet de faire de substantiels profits? Ne vous reposez tout de même pas sur vos lauriers. Il est en effet important de tester et d’optimiser en permanence votre processus de commande pour l’améliorer. Analysez les données de votre site web pour identifier les points de friction et apporter les modifications nécessaires.
Grâce à ces quelques conseils, vous pouvez faciliter les commandes sur votre site e-commerce et booster votre panier moyen. N’oubliez pas que chaque clic compte, et que chaque simplification du processus de commande peut faire une grande différence.
En plus des conseils mentionnés ci-dessus, voici d’autres astuces qui permettront de faciliter les achats sur votre site e-commerce :
- Proposez une politique de retour claire et flexible: Une politique de retour claire et flexible peut rassurer les utilisateurs et les inciter à acheter.
- Offrez un excellent service client: Un excellent service client peut faire toute la différence dans l’expérience d’achat d’un utilisateur. Assurez-vous que vos clients peuvent facilement vous contacter s’ils ont des questions ou des problèmes.
- Utilisez des avis de clients: Les avis de clients peuvent être très persuasifs et inciter les utilisateurs à acheter. Encouragez vos clients à laisser des avis sur vos produits et votre service.
- Créez un sentiment d’urgence: Proposez des offres à durée limitée ou des promotions pour inciter les utilisateurs à acheter immédiatement.
- Utilisez des pop-ups et des bannières ciblées: Les pop-ups et les bannières peuvent être utilisés pour promouvoir des offres spéciales ou pour encourager les utilisateurs à s’inscrire à votre newsletter.
- Remarketez vos produits aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier: De nombreux utilisateurs abandonnent leur panier avant d’effectuer un achat. Vous pouvez utiliser le remarketing pour leur rappeler les produits qu’ils ont consultés et les inciter à finaliser leur commande.
En conclusion, faciliter les commandes sur votre site e-commerce est essentiel pour booster votre panier moyen et augmenter vos ventes. En suivant les conseils de cet article, vous pouvez créer une expérience d’achat fluide et agréable pour vos clients, ce qui les incitera à revenir et à acheter plus souvent.
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